U-ASSIST
Sistema web inteligente que permite mejorar la comunicación entre clientes y ejecutivos de Contact Center, transformando la forma en la que se gestiona y entrega asistencia remota
¿Qué es U-Assist?
Sus funciones principales son:
ASISTENCIA REMOTA
El ejecutivo del Contact Center podrá ver lo que el cliente ve mediante un canal audiovisual seguro, sin instalar software adicional.
CLASIFICACIÓN DE SOLICITUDES
Mediante IA, el sistema podrá filtrar las solicitudes recibidas, estableciendo automáticamente prioridades y urgencia para resolverlas.
ESTADÍSTICAS
El sistema permitirá visualizar y exportar estadísticas relacionadas al desempeño de los ejecutivos y al uso del sistema.
Características
SEGURIDAD
Gracias a la tecnología WebRTC, es posible la comunicación de audio y vídeo por canales seguros, eliminando la necesidad de instalar plugins o descargar aplicaciones nativas de terceros.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Mediante el uso de técnicas de procesamiento de lenguaje natural (NLP) se clasificarán las solicitudes de forma automática, determinando si se requiere asistencia automatizada o de un ejecutivo.
ANÁLISIS DE DATOS
Se analizarán los datos de uso de la plataforma y las evaluaciones realizadas por los clientes para generar estadísticas que apoyen la toma de decisiones.
SEGUIMIENTO DE SOLICITUD
Se podrá ver en todo momento el estado de la solicitud para conocer el avance de las gestiones necesarias que conduzcan a la solución del problema.
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